Firmaların sosyal medyada reklamını yapan, içeriklerini oluşturan ve etkileşimini takip eden dijital bir rehbere ihtiyacı vardır. Bu nedenle şirketler sosyal medya ajanslarından yardım alırlar. Sosyal medyanın bu denli olması herkese hitap eden kullanıcıların olmasından kaynaklanır.