Monitoring (İzleme) Nedir?
Sosyal medyada benim hakkımda neler konuşuluyor sorusuna cevap verebilmek için sosyal medyada markanızı izlemek zorundasınız.Social media monitoring, ya da sosyal medya izleme/takip bu iş everilen isim. Sosyal medyada kim benim hakkımda konuşuyor ve neler söylüyor, sorularına cevap vermek için bir sosyal medya izleme servisi kullanılması gerekiyor. Sosyal medya servisleri sizin için sadece sosyal paylaşım servisleriyle yetinmeyip, bütün internet alemini tarayıp markanızı izleyebiliyorlar da.
Nasıl Çalısır?
Sosyal medya izleme, anahtar kelime bazlı olarak çalısır. Belirlenen anahtar kelimelerin internet ortamında geçtiği kaynaklar bulunur ve izlemek için anahtar kelimeler çıkarılır. Yani markanızın adının geçtiği her içerik saptanır.
Genellikle:
- Marka ismi,
- Şirket ismi,
- Ürün ismi,
- Rakip firmaların ismi
Ne İşe Yarar, Faydası Nedir?
Sosyal medyada konuşulanların hızlıca ortaya çıkarılması ile aşağıdaki eylemler gerçekleştirilebilir:
Bilgi edinme,
Yardım etme, sorun çözme, müşteri hizmetleri,
İs birliği,
Engaging (bağlılık),
Kampanya geri dönüş
İnternet ortamında markanızla, sektörle veya rakipleriniz hakkında konuşuluyor olabilir. Siz bunları izleseniz de izlemeseniz de insanlar bunları konuşmaya devam edecekler ve dinlemediğinizde neler konuştuklarından haberdar olamayacaksınız. Bu da sizin ürünleriniz, potansiyel müşterileriniz ve rakipleriniz hakkında geri dönüş alma fırsatını elinizden almış oluyor.